سنترال - An Overview

سنترال - An Overview

Blog Article

نحن شركة مبتكرة في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، ولدينا أكثر من ست سنوات من الخبرة في تقديم خدمات موثوقة تساعد في تحقيق أهدافهم.

بالنسبة للكول سنتر فهي خدمة تتضمن مركزاً للاتصالات هدفه تلبية رغبات واحتياجات العملاء، ويتعامل هذا الفريق مع عدة مهام من ضمنها على سبيل المثال تغيير رقم الهاتف، فتح حساب بطاقة الائتمان وكذلك دفع الفواتير.

الكول سنتر، أو مركز خدمة العملاء، هو وحدة متخصصة في استقبال المكالمات من العملاء أو الجمهور. يمكن للكول سنتر أن يكون داخليًا داخل الشركة أو خارجيًا حيث تتعاقد الشركة مع مزود خدمة لإدارة المكالمات الواردة والصادرة.

وجود فريق عمل فني ومتميز، وعلى قدر كبير من الخبرة العلمية والعملية.

كان الوكلاء والمعدات التقنية موجودون في السابق في مكاتب ضخمة متخصصة داخل مراكز الاتصال.ولكن غيرت الحوسبة السحابية ذلك ، مما سمح بإنشاء مراكز اتصال افتراضية. مركز الاتصال الافتراضي هو مركز يتم فيه توزيع وكلاء الشركة جغرافياً بدلاً من التمركز في محطة عمل واحدة.

حماية وبناء علامتك التجارية البيع على أمازون التوريد إلى أمازون الشحن مع أمازون أعلن عن منتجاتك

تقوم بعض الشركات بتقديم مبالغ مالية إضافية عند العمل لفترات طويلة من الوقت.

الوضوح وإيصال المعلومة بأقصر الطرق: تعتمد هذه الوظيفة بشكل رئيسي على مواجهة العملاء الغاضبين، فلابد وأن يكون الموظف قادرًا على امتصاص ذلك الغضب وحل المشكلة وتهدئة العميل، وأن يتمتع بالقدرة على إيصال المعلومة بطريقة سهلة وبسيطة لإقناعه بالحقائق والمعلومات المناسبة.

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

 وتتنوع المهام التي ينفذها موظف خدمة الكول سنتر، وأهمها ما يتعلق بإدارة المكالمات الواردة من مستخدمي الخدمة والمكالمات الصادرة وكذلك المكالمات الافتراضية.

جعل عملاء الشركة يشعرون بالرضا تجاه الخدمات والمنتجات التي يتم تقديمها لهم.

قد يكون للصناعة التي يعمل فيها مركز الاتصال معايير مختلفة سنترال لمقاييس مركز الاتصال ، ويمكن للشركات استخدام بعض أفضل الممارسات والمعايير العالمية لتحديد أهداف الفريق وتتبع أداء المكالمات.

تتبع تجهيز الطلبات إدارة التوصيل تركيب بمقر العميل خدمة العملاء

 مهام الكول سنتر ووظائفه كثيرة وحيوية في الشركات، حيث يعمل في هذا القطاع موظفين ضمن خدمة العملاء، وهم أول من يتواصل معهم العميل إذا واجهته أي مشكلة.

في حين أن من الناحية الفنية وتتعامل جميع المؤسسات تقريبًا الآن مع استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية ، إلا أن الصناعة لم تتجاهل مصطلح “الكول سنتر” ، لكن قد تجد بعض الأشخاص يستخدمون “الكول سنتر” على كلا المصطلحين.